用户服务体验运营-抖音电商

字节跳动 · 上海

来源：字节跳动官方招聘 · 更新于 2026-05-21 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营上海运营A48986C

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岗位描述

用户体验洞察：站在抖音商城App视角，站外联动各社交公众平台，站内联动客服，覆盖用户全流程（注册、使用、服务、售后、复购），收集反馈痛点、爽点，构建多源VoC体系；
体验问题诊断：结合数据分析与定性研究，聚焦用户痛点，输出可落地的体验迭代需求；
体验运营与优化：搭建用户体验指标与跟踪体系，推动流程、话术、功能、服务触点优化，持续迭代体验标准与SOP，降低投诉、提升满意度/NPS；
体验活动策划：…
本科及以上学历，2年以上用户服务体验相关运营工作经验优先；
较强用户同理心：能代入用户、讲清用户痛点、提出“用户真需要”的方案；
逻辑清晰：会梳理流程、会归纳问题、会写…