用户体验运营-番茄畅听

字节跳动 · 北京

来源：字节跳动官方招聘 · 更新于 2026-05-25 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营北京运营A223087A

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岗位描述

全渠道反馈治理：能够独立负责APP store/各安卓应用商店/邮箱/站内等各渠道潜在影响体验的用户反馈信息，制定解决方案，定期复盘，跟随版本节奏加强业务问题防范和优化；
用户VoC洞察与迭代：结构化拆解双产品用户反馈与工单数据，聚类核心体验痛点，输出可落地的产品优化、流程优化方案，推动问题解决，持续提升用户NPS与整体体验；
流程SOP与风险机制搭建：针对高危投诉、集中性问题，复盘业务流程与服务漏…
硕士学位及以上，热爱音乐、听书、小说、短漫剧、短视频行业，听歌听书高活用户优先，掌握一定AI工具应用提效经验，SQL/Python熟练加分；
对用户体验、用户研究、服务运营…