服务策略运营-体验与服务

岗位描述

1. 负责人工服务交付流程设计与迭代，完善从受理、研判、流转、跟进到结案的标准动作，提升交付效率与稳定性；
2. 建设服务知识体系，持续沉淀场景知识、案例库、标准口径和操作指引，提升团队复制能力与问题处理一致性；
3. 负责质量管理与培训机制建设，制定质检标准、培训方案、上岗与迭代培养机制，持续提升团队专业度；
4. 围绕重点场景和新业务变化，推动知识、流程、培训联动更新，保证服务能力能够随业务快速迭代；
5. 负责业务…
6. 本科及以上学历，有服务体验相关经验且对各类团队及其特征有充分的了解，有资源规划、服务流程设计、产品运营相关工作经验优先；
7. 有经营意识和数据分析能力以及复杂业务场景或者生产关…