消费者服务运营专家-抖音电商

岗位描述

1. 服务运营分析与经营管理：持续监控服务质量、服务效率、成本等指标（包括但不限于一次完结率、平均处理时长、重复进线率、执行准确率、满意度、人效等），识别服务过程中的异常波动、效率瓶颈及体验问题，输出改善建议并推动持续改善，对最终服务目标达成负责；
2. 服务链路与流程设计：设计及优化消费者服务链路，设计标准化服务流程及处理规范，推动复杂流程简化，提高坐席自主解决能力，减少不必要流转；持续优化服务SOP、知识体系及…
3. 本科及以上学历，2年以上服务运营/用户运营/运营分析/流程优化工作经验；
4. 数据能力强，能独立完成数据提取、分析建模、指标看板与复盘汇报；对口径、样本与因果逻辑敏感；
5. 具…