服务策略项目经理-TikTok Shop

岗位描述

1. 为客户支持设计详细的服务策略，定义聊天机器人和代理服务的交互策略、服务流程和自动化解决方案能力，独立完成策略设计、发布、验证、效果回归等全流程；
2. 开发和维护专门为客户服务量身定制的标准化服务策略框架（全球适配），支撑聊天机器人（自动化）和人工服务按需调用，确保交付全球服务体验一致性目标，并以此为基础实现配置化的区域服务策略方案产出；
3. 展开跨部门协作，与物流、治理、风控等团队合作，确保服务策略整体符合…
4. 本科及以上学历，商业、信息系统、计算机或相关专业背景优先；
5. 拥有至少1年服务策略项目管理经验，包括但不限于聊天机器人设计、自动化服务策略或客户支持角色；
6. 具备经过验证的…