资源策略运营-体验与服务

岗位描述

1. 负责体验服务电商生产力相关需求的梳理和推进，围绕消费者服务、WFM、人力排班、现场管理等场景，识别效率问题并推动优化落地；
2. 结合业务指标和一线反馈，分析服务流程、资源使用、人效表现中的问题，输出清晰的问题判断、优化方案和落地计划；
3. 参与AI Coding、自动化工具、数据分析工具在服务运营场景中的探索，推动部分高频、重复、低效工作实现工具化或自动化；
4. 协同业务、二线、产品、数据、研发等团队，完成…
5. 本科及以上学历，有客服运营、服务体验、策略运营、产品运营、WFM、经营分析或数据分析相关经验优先；
6. 逻辑清晰，结构化能力强，能够把复杂业务问题拆解成清楚的需求、方案和行动计…