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字节跳动 · 上海

来源：字节跳动官方招聘 · 更新于 2026-07-02 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营上海运营A199889B

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岗位描述

负责售后体验与服务相关问题挖掘与分析，制定售后体验优化策略与目标设计，推进体验提升；通过用户调研、CPO等信号进行用户声音收集与分析，总结概括当前用户最大痛点，制定优化方案；跟踪售后全流程数据（如NPS/用户满意度CSAT、售后时长等），识别买家、卖家在售后阶段的体验痛点，制定优化方案并推动落地，持续提升相关售后体验；
联动产品、研发、客服等团队，推动售后相关产品功能迭代（如售后UI优化、售后规则优化、…
本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先；
5年以上电商平台售后、服务管理经验，熟悉电商平台售后与服务相关规则，拥有丰富的大模型应用项目经验；
能通过…