售后与仲裁智能化策略运营-TikTok Shop

岗位描述

1. 负责国际化电商售后与仲裁场景的智能化策略建设，设计自动判责体系与分层决策机制，明确机器直判、人工辅助与人工兜底的适用边界，持续提升平台在复杂纠纷场景下的处理效率与判责一致性；
2. 深入理解售后、纠纷、仲裁等业务流程，抽象高价值业务场景，结合大模型能力进行Prompt设计、Agent/Skills编排与策略落地，推动智能能力从试点验证走向规模化应用；
3. 持续监控智能覆盖率、准确率、申诉率、人工介入率等关键指…
4. 本科及以上学历，3年以上售后与仲裁智能化策略运营工作经验，具备电商售后、纠纷处理、仲裁判责、策略产品或服务策略相关经验者优先；
5. 具备大模型相关实践经验，熟悉Prompt调优…