星图与电商QA-CQC

岗位描述

1. 依据治理标准，开展二次质检工作，一般以裁决为主，少量抽检任务，处理答疑和申诉，质量分析归因反馈标准侧和执行侧问题，给出提升方案并落地提升治理准确率，对于下沉BPO用工的业务，进行供应商培训、答疑、质量分析协助支持；
2. 根据业务质量监控体系，对各类质量监测数据进行统计和分析，定期对团队质量进行分析与业务诊断，输出改善建议，协助推动策略及团队流程优化；
3. 根据业务需求，制定业务质量专项，跟进标准落地执行情况…
4. 本科及以上学历，了解质量治理链路的基本逻辑，具备风险与问题的主动挖掘意识，能够对突发风险做出及时响应；
5. 具备较好的数据敏感度与数据分析能力，善于通过复盘总结沉淀方法论，能够…