服务流程体验运营-商业生态与安全

岗位描述

1. 负责广告内容相关用户服务流程的规划、设计与持续优化，结合用户反馈、服务数据、工单案例及业务变化，识别服务体验中的关键问题，制定优化方案并推动落地；
2. 及时承接业务规则、产品功能及运营策略等变化，分析其对用户服务的影响，将业务要求转化为客服可执行的服务流程、处理策略及SOP，明确处理口径、流转节点、升级机制和异常场景，并推动流程下发、培训宣导及上线执行；
3. 建立客服一线反馈的收集和闭环机制，持续跟踪流程执…
4. 本科及以上学历，3年及以上用户体验运营、服务流程设计、客服运营、服务产品运营或业务流程优化等相关工作经验；
5. 熟悉客服一线的服务执行场景，能够将业务规则、产品变化或运营策略转…