服务策略运营（酒旅）-体验与服务

岗位描述

1. 服务流程搭建与迭代优化：负责机票客服（咨询、退改、航班异常、售后投诉等）全业务流程梳理与优化，挖掘流程卡点、冗余问题，结合航司政策及业务需求迭代服务流程，输出优化方案并落地跟进，提升工单处理效率与闭环率；
2. 服务标准与知识库运营：搭建、更新机票客服业务SOP、服务规范及标准话术，统一服务口径；负责业务知识库日常维护与迭代，同步航司最新政策、特殊场景处理方案，赋能一线客服精准高效作业；
3. 业务数据监控与质…
4. 学历与经验：本科学历及以上，1-3年客服流程运营、服务质培、OTA机票业务相关经验；有携程、飞猪等平台机票运营经验优先，优秀应届生可放宽；
5. 专业能力：熟悉国内外机票业务、航…