体验与治理运营（零售即送）-抖音生活服务

岗位描述

1. 发现并拆解即送业务问题； 1）持续监控即送业务的履约、退款、投诉和用户体验表现，及时识别异常变化； 2）从消费者体验出发，了解即送场景的线下正逆向履约流程，围绕缺货、错发漏发、配送超时、商品与描述不一致、商家拒绝售后等问题，拆解发生环节、影响范围和主要责任方； 3）结合订单、商家、商品、物流和客户投诉数据，判断问题是个别案例、商家经营问题，还是需要业务统一解决的共性问题；
2. 制定并落地治理策略； 1）针对…
3. 本科及以上学历，具备3年及以上运营、治理运营、策略运营、风险运营或零售履约相关经验，有即时零售、闪送、到家、电商履约、本地生活或零售行业经验优先；
4. 能够独立完成问题发现、数…