智能服务运营-体验与服务

岗位描述

1. 负责智能客服与对话式AI的运营和策略配置，为解决率、满意度、转人工率等服务指标负责；
2. 围绕用户旅程和高频服务问题开展场景诊断，独立设计端到端服务方案，明确服务流程、能力组合、异常兜底、人工衔接与验收指标；
3. 通过意图体系建设、样本策略和模型训练评估，提升意图识别与路由分流的准确性和覆盖度；负责Agent工作流与Skill体系建设，优化会话理解、澄清追问、工具调用、知识检索、结果确认和兜底链路，提升用户…
4. 本科及以上学历，3-4年智能服务运营工作经验，具备成熟场景方案落地案例者优先；
5. 具备复杂服务场景的诊断与方案设计经验，能完成问题定义、目标拆解、流程设计、能力组合、风险评估…