售后体验洞察产品经理 - 抖音电商

岗位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、深入理解产品功能、用户使用场景及售后服务链路，围绕消费者反馈、客户投诉与服务数据，识别核心体验问题，建立「问题感知—分析归因—方案制定—推动解决—效果评估」的闭环洞察… 1、具备用户体验、消费者服务、VOC洞察、数据分析相关工作经验；熟悉AI产品、大模型对话产品，或有模型效果及用户反馈分析经验者优先； 2、具备敏锐的用户洞察力和较强的数据思维，能够…