服务质量运营-体验与服务
字节跳动 · 成都
来源：字节跳动 官方招聘 · 更新于 2026-09-07 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招
岗位描述
- 负责抖音/生活服务等业务的整体质量看护，结合服务业务特性及质量管理优秀实践，开展服务质量策划并推动执行，支撑质量目标达成；
- 通过数据指标预警及定期高质量的检核与归类等，及时暴露和纠偏人工客服执行与标准流程不一致的行为，驱动闭环改善；
- 负责专项人工服务和AI服务的质检，识别问题和风险，推动服务交付的流程梳理、优化和重建，提升服务质量；
- 通过激励方案、研判机制的搭建运营等，驱动一线服务场景的异常反馈…
- 本科及以上学历，有服务体验相关的质量、流程管理经验优先（有餐饮、酒旅等生活服务业务背景优先）；
- 能够快速学习和适应新业务，擅长多角度发现问题和需求；
- 有较强的服务风险意…
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