服务策略运营（升级服务）-体验与服务

岗位描述

1. 以大盘目标&用户体验为导向，输出多业务通用的标准服务策略&流程（如路由、转接、外呼等），制定客服服务标准并输出完善、严谨的服务方案，联动各业务客服团队落地执行并分析量化效果，持续优化服务质量和服务效率；
2. 通过日常的客服反馈、数据分析等手段发现服务流程中的痛点问题，建立有效的服务流程评审及运营机制，提升客服团队解决问题的能力并为其提供策略及工具的赋能；
3. 创新服务体验探索：积极探索新的服务体验模式和科技…
4. 本科及以上学历，有服务体验相关经验（有餐饮、酒旅等生活服务业务背景优先，有服务流程设计、用户运营、产品运营相关工作经验优先）；
5. 有敏锐的问题洞察能力及较强的逻辑思考、问题拆…