经营分析专家-体验与服务

岗位描述

1. 经营分析与决策支持：围绕客服场景的人员规模、效率、质量和成本建立分析框架，持续跟踪预算、人力投入、SLA与目标达成，判断新增资源需求的合理性、可行性和成本影响，识别人力错配、效率异常及资源节降机会，并推动业务采取行动；
2. 推进成本优化与投入产出分析：负责机器成本等非人力成本的规模、结构、趋势和预算执行分析，梳理成本商品、服务树、业务使用方及分摊规则之间的映射关系，识别归属与分摊问题，搭建可持续追踪的ROI…
3. 本科及以上学历；金融、经济、数学、统计、管理、信息系统等相关专业优先；
4. 具备经营分析、资源运营、策略运营、内控合规或复杂项目管理中的一种或多种相关经历，能够独立负责一个业务…