应急研判专家-体验与服务

岗位描述

1. 参与全天排班轮值，第一时间完成突发应急事件的识别、信息核实与信号定级；
2. 针对用户投诉激增、舆情发酵、功能异常、安全漏洞等突发情况进行综合研判，输出事件定性报告与处置建议；
3. 跟踪事件处置全流程，协调产品、研发、运营等多方资源，推动问题闭环并持续同步进展与风险状态；
4. 制定并完善应急研判SOP、分级标准与处置手册，沉淀典型案例库，组织技能培训与案例分享，提升团队整体研判能力；
5. 与客服、产品、研发团…
6. 本科及以上学历，专业不限；
7. 1年以上应急响应、风险研判或运营工作经验；
8. 接受排班制，适应全天排班轮值，能适应突发场景下的工作；
9. 信息敏感度高、逻辑清晰、决断力强，能…