平台客服交付运营 - 抖音电商

岗位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、交付管理：负责客服团队日常排班、出勤、现场纪律和任务分配，确保人员配置与业务量匹配，保障项目稳定交付； 2、指标达成：持续跟踪接通率、响应时长、一次解决率、满意度、质… 1、具备3年以上电商客服团队管理或现场督导经验，有平台型电商、品牌电商或客服外包项目经验者优先； 2、熟悉售前咨询、订单处理、物流跟进、退款退货、客户投诉处理等电商客服业务流程； …