供应商劳动力管理Leader-TikTok Shop

岗位描述

1. 负责供应商劳动力管理，并与BPO团队协作推动战略落地；
2. 统筹客服、商家支持和创作者支持团队的人力管理；
3. 预测业务量及人员需求，制定兼顾服务体验、员工体验和成本的产能方案；
4. 设计班次和排班计划，确保符合当地劳动法规，并及时应对业务量突增或人员缺勤；
5. 监控运营表现，分析生产效率、质量、服务水平及财务结果；
6. 持续优化WFM流程、工具、系统及数据管理，为审核、产品和运营等团队提供人力规划支持。
7. 本科及以上学历或同等经验，高等学位优先；
8. 具备WFM团队管理经验，或区域/全球范围的人力管理工作经验，有电商或交易平台经验者优先；
9. 具备多渠道、多站点的人力管理或产能规划经…