售后服务运营-TikTok Shop

岗位描述

1. 负责APAC区域售后履约服务整体策略设计，结合业务发展目标、商家经营全旅程与用户体验诉求，明确服务标准、流程规范与责任边界；
2. 搭建覆盖订单履约、物流交付、售后服务、纠纷处理、商家申诉及服务保障等维度的平台权益体系，制定核心考核指标；
3. 构建多国家/地区售后履约质量评估体系，定期分析履约时效、纠纷率、满意度等核心数据，识别链路痛点与瓶颈，建立“监测—分析—改进—复盘”全闭环管理机制；
4. 牵头跨部门协同…
5. 本科及以上学历，具备电商、零售、本地生活、物流履约或平台型业务相关经验，熟悉订单履约、物流交付、售后服务、纠纷处理及商家申诉等核心链路；
6. 具备售后策略制定与推进落地能力，可…