用户权益与体验策略运营-TikTok Shop

岗位描述

1. 研究拍卖及关键类目（含收藏品、奢侈品、时尚、大家件商品等）的买家需求、售后痛点与运营缺口，对标eBay、Whatnot、Amazon等平台的买家保障、补偿、佣金与类目权益项目；
2. 设计并文档化买家权益政策，覆盖适用资格、保障范围、证据要求、理赔流程、赔付与补偿逻辑、处理与结案标准等内容；
3. 与产品和运营团队合作，优化拍卖买家体验的用户链路与后台运营流程，分析赔付与补偿结果，寻找提升公平性、一致性、成本效…
4. 1年及以上电商策略运营、客户体验、类目管理、平台/市场运营或相关领域经验；
5. 对买家保障、拍卖、售后政策、补偿项目、佣金方案或类目运营有兴趣或有所了解；
6. 注重细节、思维结…