平台产品经理-体验与服务

岗位描述

1. 负责客服平台相关产品的规划、设计与落地，深入理解业务需求，持续完善平台能力，支撑客服业务的规模化运营；
2. 围绕客服运营中的关键环节，优化业务流程与协作机制，提升资源管理效率及平台使用体验；
3. 建设数据驱动的运营管理能力，支持业务分析、问题识别与策略优化，推动运营效率和服务质量持续提升；
4. 探索大模型及AI Agent在客服运营场景中的应用，推动平台能力与业务流程的智能化升级；
5. 协同业务、运营、研发…
6. 具备平台型或企业级产品经验，能够独立负责复杂业务场景的产品规划、设计与落地；
7. 具备较强的业务理解与抽象能力，能够从一线需求中识别共性问题，将复杂流程转化为清晰的产品机制，兼…