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字节跳动 · 海口
来源：字节跳动 官方招聘 · 更新于 2026-11-09 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招
岗位描述
- 负责番茄作者相关工单的二线处理，承接一线升级问题，完成信息梳理、事实核实与问题研判，提供专业处理方案，跟进至闭环并通过系统及时反馈结果；
- 梳理高频及共性问题，输出问题分类、处理SOP与话术建议，持续完善知识库与服务流程；
- 与产品、研发、内容、运营等团队协作，推动问题定位、修复及体验优化，持续跟踪直至解决；
- 跟踪响应时效、解决率、满意度等关键服务指标，分析异常波动并提出改进建议；
- 参与质检复盘…
- 大专及以上学历，有客户服务、运营支持或后台工单处理经验；有互联网内容、在线阅读、作者服务、音频类业务或二线客服、投诉处理、质检培训经验者优先；
- 具备逻辑思维与问题分析归纳能…
关于 字节跳动
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