二手车交易产品-品质服务方向

岗位描述

负责客服体系相关产品的规划与落地，核心聚焦售后服务团队平台产品建设、AI 服务质检系统搭建与升级，推动客户服务流程标准化建设和落地，保障服务信息高效流转，持续提升服务品质与客户满意度。主要工作有： 1、梳理客户服务业务全流程，搭建并持续优化标准化交易后后期的服务流程，提升信息流转效率与业务闭环能力，结合用户需求优化产品功能与操作体验，解决使用痛点； 2、牵头 AI 服务质检系统的落地与优化，推动质检规则落地，并… 1、本科及以上学历，3年以上B端产品工作经验，有CRM系统、工单平台、AI 服务质检系统相关项目经验者优先； 2、熟悉客户服务场景，具备优秀的需求洞察、业务分析与跨团队沟通协调能力…