【浙江代理区】投诉理赔专员

岗位描述

岗位职责： 1.负责投诉理赔工单的处理，并保障处理质量； 2.负责邮政申诉工单的审核答复，并保障答复时效与质量； 3.负责定期对所负责的工作进行总结复盘，并跟进突出问题点的改善； 4.不定期组织开展所负责区域网点客服培训赋能，提高网点客服的处理能力； 5.完成上级交办的邮政申诉专项相关工作及临时工作。 任职要求： 1、具备1年以上物流、快递行业客服或跟单操作经验，熟悉快递业务流程及操作系统，熟练使用常用办公软件 2、具备出色的问题发现、分析及解决能力，能主动跟踪并协调处理快件流转中的各类异常情况。 3、责任心强，工作细心严谨，有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应快节奏工作带来的压力。 …