【集团】营运部-客服支持岗

岗位描述

1. 监控各国家公司服务渠道畅通情况以及对应服务质量，根据各国家公司存在的问题给出对应解决建议，对各国家公司服务渠道相关指标负责；
2. 监控各国家公司工单处理的及时性以及有效性，推动各国家公司提升工单处理及时性以及有效性，对各国家公司工单处理时效与质量负责；
3. 协助各国完成平台的客服类工作对接（工单、IM等），并推动客服类指标在平台侧排名提升；
4. 协助各国家公司建立客户声音输出以及问题解决的机制，及时预警网络…
5. 学历与专业：统招大专学历，本科及以上优先考虑；
6. 知识与技能：具备客户体验指标提升能力，英语有一定基础能力优先考虑；
7. 工作经历：3年以上工作经验，2年以上客服管理相关工作…