售后运营（Kosmo）

岗位描述

承接售后问题：承接 AE 转交的客户售后问题，负责问题受理、分析、跟进、反馈及闭环，成为客户售后问题的主要承接人。 - 问题协调与推进：协调产品、研发、测试等团队，协助推动产品问题定位和解决，并持续跟进问题进展。 - 客户问题管理：对售后问题进行分类、分级和归档，识别高频问题、共性问题及重大问题，形成可追踪的问题台账。 - 售后体系搭建：结合 Kosmo 业务发展，逐步建立标准化的售后流程、问题分级机制、处理S… - 3年以上售后运营、客户成功、技术支持或产品运营相关经验，有独立承接复杂产品售后工作的经验。 - 有较强的问题分析和推动解决能力，面对跨产品、研发、测试等团队的问题，能够主动推进…