直营运营管理经理

理想汽车 · 北京

来源：理想汽车官方招聘 · 更新于 2026-07-14 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营北京智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化

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岗位描述

直营体系满意度管理与体验提升，统筹搭建直营服务中心的客户满意度管理体系。
基于客户满意度数据、投诉数据及门店调研，识别服务体验的核心痛点，输出根因分析报告并为门店提供解决方案。
业务流程标准化与持续改善，提升门店运营效率。持续更新直营服务中心运营标准手册（SOP），覆盖服务接待、维修交付、客诉处理等全触点，通过流程标准化减少冗余环节，压缩单工单平均处理时长，提升门店人效与工位利用率。
基于流程优…
本科及以上学历。
8年以上门店运营管理工作经验，其中至少5年以上汽车服务行业门店工作经历，有区域、多门店管理经验更优。
熟悉直营门店运营全流程（服务接待、维修管理、客诉…