授权服务经理

岗位描述

职位描述 【品牌口碑与用户体验管理 】 1. 全面负责所辖区域授权门店的品牌口碑与用户体验全流程管理，支撑品牌用户满意度目标达成。 2. 管控NSS等用户体验指标，指导门店进行低星评价复盘，建立满意度风险管控与改善机制。 3. 监督门店维修质量与时效，全量跟进投诉案件，推动客诉高效闭环解决，降低并提前识别可能引发舆情的服务风险。 【授权网络健康度与合规管理】 1. 负责所辖区域授权网络的全生命周期健康度与合规性… 职位要求 1. 行业与岗位经验： 本科及以上学历，具备8年以上汽车售后服务管理、区域督导或经销商网络运营经验（有新能源主机厂或大型经销商集团同等经验者优先） 2. 用户体验与危机管…