区域用户关怀（北京）
理想汽车 · 北京
来源：理想汽车 官方招聘 · 更新于 2026-07-31 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招
岗位描述
- 主导区升级投诉处置，输出谈判策略与应对话术；针对极端维权、媒体介入等突发事件，介入对客沟通，兜底处置，避免危机扩大。
- 监控数据趋势，识别短板门店及高发问题，建立分级预警机制，提前干预潜在升级风险，规避溢出风险。
- 联动区域总经理、服务、技术、公关搭建“铁三角”快速响应机制；维护区域消协、市监、媒体关系；组织门店一线客诉实战培训与模拟演练，提升团队战斗力。
- 定期组织重点案件复盘，输出典型案例…
- 本科及以上学历，5年以上客诉/用户服务经验，2年以上区域管理或团队管理经验为佳；
- 精通投诉谈判与危机公关，具备极强的共情沟通能力与抗压应变力；
- 数据敏感度高，能通…
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数据来源：腾讯招聘官方接口 + 美团招聘官方接口 + 网易招聘官方接口 + 字节跳动招聘官方接口 + 各企业官方招聘接口 · 更新于 2026-11-10，为快照数据，可能已变动。 请以 官方职位页面 为准。