投诉舆情处理专家
理想汽车 · 北京
来源：理想汽车 官方招聘 · 更新于 2026-09-08 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招
岗位描述
- 负责呼叫中心投诉运营体系建设与重点投诉管理，建立并完善识别预警、分级响应、协同处置与复盘改进机制，提升客诉解决质量与风险防控能力；
- 统筹升级投诉/舆情案件的处理，对外跨部门联络公关、门店等打合方案并输出话术，对内协同呼叫中心一线及中台推动问题处理，避免问题升级，维护企业声誉；
- 通过案例沉淀、培训演练及话术/SOP优化等方式赋能一线，提升一线投诉处理、舆情风险识别与应对能力；
- 基于投诉与舆情风险数…
- 大专及以上学历，5年以上客诉运营、投诉处理或相关工作经验，有汽车售后服务背景优先；
- 普通话标准，具备较强的沟通协调与谈判能力，能够高效联动跨部门资源推动复杂案件解决；
- …
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