【外援】接待专家/专员

岗位描述

角色定位:门店用户接待顾问,接待到店用户完成服务闭环,对维修效率和用户满意度负责 1.用户预约准备:负责用户到店前的邀约及预约确认,完成对应零件的订购协调; 2.用户到店接待:负责用户到店后的接待,针对车辆故障提出有效解决方案、给出初步保修判定,完成工单开具,根据门店派单规则完成维修专家匹配; 3.工单结算与车辆交付:跟进车辆维修进展,完成工单结算与车辆交付,确保到店用户服务闭环; 4.用户投诉处理:及时处理多… 1.大专及以上学历,5年以上汽车售后工作经验,有1年以上服务顾问经验; 2.熟悉车辆维修流程,具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先 3.以用户为导向,用户至上的服务理念,…