【外援】接待专家

岗位描述

1. 用户预约筹备:负责客户到店前的邀约及预约确认工作,统筹完成相关配件的订购与协调事宜。
2. 到店客户接待:负责客户到店后的全程接待,针对车辆故障制定专业可行解决方案,出具初步保修判定结果,按规范开具维修工单,并依据门店派单制度完成维修技师匹配。
3. 工单结算及车辆交付:全程跟进车辆维修进度,办理工单结算手续及车辆交付流程,保障到店客户服务全流程闭环。
4. 客户投诉处置:及时受理各渠道客户投诉诉求,研判识别潜在…
5. 具备5年及以上汽车售后从业经验,拥有1年以上汽车服务顾问任职经历。
6. 熟悉车辆整体维修流程,具备车辆故障诊断、维修相关专业知识或实操维修经验者优先考虑。
7. 秉持以客户为中心…