【外援】理赔专家

岗位描述

1. 负责跟进用户主动联系、服务专家推送及其他渠道获取的用户钣喷服务需求，引导/协助用户进行报案流程；
2. 按照标准服务流程执行预约/非预约用户进店的接待，车辆环检、资料收集及用户安抚工作；
3. 执行事故车派工和交付前的复检，每日跟踪个人接待的在修车辆维修进度，并及时与用户进行同步；
4. 引导/协助用户完成自费结算，向用户展示维修成果，并送离用户。
5. 2年及以上售后服务接待及事故处理经验；
6. 大专及以上学历、C1及以上驾照，驾驶熟练；
7. 良好的服务意识与用户沟通能力；
8. 能够独立对接保险公司，并完成定损及理赔业务。