【小米汽车】-用户体验专家-郑州

岗位描述

1. 保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训；
2. 分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环，建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性；
3. 监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等；
4. 兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈…
5. 3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验；
6. 具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉；
7. 有较…