小米汽车-一线服务专员-400

岗位描述

工作内容： 1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见… 任职要求： 1、本科学历，优秀者可放宽至大专；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先； 2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证…