小米汽车-培训专员-线上服务（南京）

岗位描述

1. 结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术+非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设;
2. 识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估；
3. 定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能；
4. 负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师…
5. 5年以上培训相关工作经验，有客服团队管理经验优先，具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优先；
6. 具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力，组织协调能力，目…