工程师运营

岗位描述

一、服务过程与品质运营：全权负责区域售后工单全链路履约管控，保障基础服务时效达标 二、服务商管控：向服务商输出标准化、统一化管理要求，从人员准入备案、持证上岗合规、常态化培训落地、绩效机制绑定、日常自查自纠、问题闭环整改六大维度，督导乙方规范管理自有工程师团队 三、高阶体系运营： 1、星级体系运营：搭建并落地品牌专属工程师星级评级体系，负责数据核算、星级动态升降、结果公示管理 2、工单流量杠杆运营：落地普通单、… 1、拥有1-3年家电行业售后运营、服务商管理、服务质量管控相关工作经验，熟悉美的家电售后体系者优先 2、精通家电售后工单履约、服务质检、客诉闭环全流程，熟悉行业服务标准与运营逻辑。…