客诉运营专家

岗位描述

岗位职责： 1. 负责海外客诉全流程管理，打通线上/线下客诉互通机制，确保多渠道客诉信息统一收集、分类处理与闭环跟踪； 2. 搭建媒体投诉与法律诉讼应对流程，制定应对策略与标准动作，协同法务、公关团队高效处置升级客诉； 3. 建立客诉标签分级体系，按严重程度、影响范围、紧急程度等维度分级管理，确保高优客诉优先处理、资源合理分配； 4. 设计客诉预防与预警机制，通过历史数据分析识别高发问题与趋势，提前制定预防措施… 岗位要求： 1. 本科以上学历，5年以上客诉管理或用户体验运营相关工作经验； 2. 熟悉海外客诉处理流程，了解跨境客诉的法律与合规要求； 3. 具备较强的风险识别与分析能力，能从客…