VOC满意度运营专家

岗位描述

岗位职责： 1. 搭建并运营全球用户声音（VOC）监控体系，覆盖多渠道（客服工单、社媒、评价平台、NPS调研等），确保用户反馈实时采集与全面感知； 2. 设计全客户生命周期满意度监控和对标体系，帮助全球各区域感知产品和服务环节满意度结果并及时改善 3. 建立VOC标签体系，按产品线、问题类型、用户群体等维度分类标注，形成结构化用户洞察数据库； 4. 主导NPS（净推荐值）/NSS（净满意度）的调研设计、数据采集… 岗位要求： 1. 本科以上学历，5年以上用户研究、VOC运营或满意度管理相关工作经验； 2. 熟悉NPS/NSS等满意度指标体系，具备调研设计与数据分析能力； 3. 熟练使用数据分…