高级服务端工程师

岗位描述

1. 参与小米客服平台系统的技术架构设计、开发及持续演进工作
2. 负责的业务覆盖智能客服、工单流转、多渠道接入、服务知识库等核心场景，支撑 3C 和汽车在全球多区域的客服与售后服务体系
3. 参与业务需求分析，协助完成系统架构设计并负责核心模块的开发落地
4. 负责客服平台中长期技术规划，保障新业务线高效接入和快速迭代
5. 参与客服平台系统稳定性建设，保障全球多区域服务质量的高可用与高可靠性
6. 有客服平台、工单系统、呼叫中心或智能客服相关工作经验优先
7. 有国际/跨境客服、海外多区域服务体系建设工作经验优先
8. 有新零售、电商及汽车行业客服和服务体系工作经验优先
9. 5 年以上…