交付顾问

岗位描述

1. 全流程跟进订单确认至提车交付,同步生产、物流状态,协调金融、保险、资料准备,联动零售、仓储等部门处理异常。
2. 规划预约提车时间,协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪,向用户说明提车流程及注意事项。
3. 接待提车用户,办理手续、费用结算,讲解车辆功能、操作与售后政策,维护交付环境与体验。
4. 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉,收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。
5. 优秀沟通协调能力,能高效对接内外团队;强客户服务意识与责任感;适应多任务快节奏。
6. 持有有效中国驾照(C1及以上);
7. 真诚耐心有亲和力,善于团队协作,对新能源汽车服务有热情。
8. 认同小米的愿景与文化价值观。