客服AI解决方案产品经理

岗位描述

岗位职责 1. 机会洞察与场景规划 深入理解客服业务流程、一线作业、运营管理和用户服务场景，结合大语言模型等AI能力，识别客服提效、质量提升、体验优化、风险预警和管理决策支持等高价值应用机会，并转化为可落地的产品规划和场景方案。 2. AI产品方案设计与落地 负责文字渠道/400渠道客服AI应用场景的产品方案设计，包括业务流程、产品边界、核心功能、交互路径、数据依赖、验收标准和效果指标，输出清晰的产品方案、原型… 1. 本科及以上学历，3年以上产品经理、AI应用产品、业务产品、企业数字化产品或智能客服相关经验。 2. 具备较强的业务理解和产品抽象能力，能够从复杂业务流程中识别问题，并转化为清…