客服质管培训

岗位描述

1. 负责客服团队全渠道服务质量监控与质检，完成日常质检与问题闭环。
2. 维护客服核心指标看板，如：满意度、FCR 首次解决率、SLA 时效、投诉升级率等，分析服务3.痛点与流程断点，推动改进相关流程。
3. 建立并更新质检标准与服务 SOP，结合游戏版本节点调整质检口径。
4. 负责新人培训与上岗认证，包括课程开发、授课、考核及上岗分配。
5. 开展在岗及专项培训，跟踪改进效果，定期输出质量分析报告，沉淀优秀案例与高…
6. 专科及以上学历，2 年以上客服质检或培训经验，熟悉一线客服流程；有游戏客服经验者优先。
7. 了解叠纸游戏及旗下游戏产品，同时了解游戏社区及玩家。
8. 具备数据分析和 AI 工具…