客服中心绩效专家（业务分析方向）

岗位描述

1. 基于绩效数据做业务分析，定位明确的业务问题，提出解决方案并推动落地。
2. 按业务诉求提供数据支持，包括数据推送和 BI 看板建设，降低业务在绩效分析上的投入、提升效率。
3. 负责业务口径治理，维护客服中心绩效指标字典，明确每个指标的业务定义、计算逻辑、数据源、血缘关系与责任人。
4. 与数仓、产品、WFM、质检、BPO 商务等团队对接数据口径与需求。
5. 本科及以上学历，统计学、数学、经济学、数据科学等相关专业。娴熟的 SQL 取数能力，可独立完成多表关联、窗口函数、数据校验与异常排查。
6. 互联网或大型服务业企业的客服分析、运营分析、经营分析岗位工作经验，有业务分析的实际经验。从绩效数据…