客服体系高级经理

岗位描述

一、岗位定位 1、我们正在寻找一位兼具传统客服体系深厚运营功底与AI时代变革领导力的高级专家，基于现有客服体系，核心使命是：以AI为杠杆，推动客服中心从"人力密集型成本中心"向"人机协同型体验价值中心"的结构性变革； 2、您需要在保障品牌用户体验的前提下，借助AI技术升级、流程再造与人力结构优化，实现服务效率指数级提升、人力成本结构性下降、用户满意度持续攀升的三重目标。 二、核心职责 1、现有客服体系诊断与AI… 1、5年以上客户服务/用户体验领域经验，3年以上大规模团队（150人+）管理经验，有新势力新能源、高端零售、互联网平台背景优先； 2、完整主导过客服体系的AI化升级或数字化转型项目…