海外售后技术客服专员/主管

岗位描述

1. 负责小鹏汽车售后服务承接（热线电话、在线文字、服务工单等），处理一线客服处理不了的升级技术问题，根据客户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后解决方案；
2. 运用小鹏汽车产品知识与新能源汽车专业知识，通过远程诊断系统读取故障码得出结论，准确处理客户的咨询、升级、投诉等问题；
3. 具备基础诊断能力的，能清晰复现和描述问题，协助远程诊断组解决疑难问题，将简单故障处理前置提高效率；
4. 定期复盘升级案例，赋能一线…
5. 本科及以上学历，英语或工科专业背景优先；
6. 汽车热线客服岗位经验，熟悉新能源汽车行业优先；
7. 了解汽车行业呼叫中心工作流程，熟悉客诉处理流程及方法。具备客户服务专业知识，优…