客户调研岗

岗位描述

1. 搭建并迭代用户体验指标体系，精通NPS、CES、CSAT等主流顾客体验模型，建立全链路体验数据监控看板，通过定性+定量研究持续提升数据诊断能力，精准定位服务、商品、流程痛点，输出可落地优化方案并推动闭环落地。
2. 负责到家、到店全业务模块用户体验专项调研与深度分析，整合自有调研数据、行业市场咨询报告、主流友商对标信息，拆解差距、提炼核心洞察，形成结构化分析结论。
3. 联动采购、运营、商品、服务全业务线输出决…
4. 3年及以上用户研究、体验管理、市场调研、用户数据分析相关工作经验，心理学、社会学、统计学、市场营销、数据分析等相关专业优先。
5. 熟练掌握NPS、CES、CSAT等顾客体验核心…