美团服务运营-本地生活

岗位描述

1. 负责服务零售业务（如休闲娱乐、丽人、生活服务等行业）的服务全链路的日常运营，借助AI工具持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
2. 通过智能AI持续提升服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力；
3. 通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决，通过智能质检系统替代人工抽样复核；
4. 主导服务改善项目，…
5. 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；
6. 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推…